FAQ - Agents
Qu’est-ce qu’un Agent Web ?
Certains organismes grand public (Opérateurs de téléphonie mobile, Fournisseurs d’Accès Internet, Electricité, Gaz, Assurance Maladie, …) mettent déjà à votre disposition des documents électroniques sur leurs espaces clients. Pour vous simplifier la vie, nous avons développé des Agents: ce sont des programmes intelligents qui surveillent à votre place vos différents comptes, et rapatrient automatiquement dans votre Cube vos factures, relevés ou décomptes dès que ceux-ci apparaissent dans vos différents espaces clients. Vous pouvez voir comment ajouter un nouvel Agent ici.
Puis-je être alerté lorsqu’un document arrive dans mon compte Cube ?
Oui, des systèmes d’alertes ont été mis en place. Un courriel vous est envoyé dès qu’un document arrive dans votre Cube. Cette fonctionnalité peut être activée/désactivée dans les paramètres de votre compte.
Comment faire pour ajouter / proposer un nouvel Agent ?
Si vous ne trouvez pas l’Agent que vous cherchez, vous pouvez toujours faire une suggestion ou contacter directement l’équipe Securibox. L’option pour suggérer un nouvel Agent apparaîtra lors de la recherche d’un Agent qui n’existe pas.
Mes Agents sont-ils synchronisés automatiquement ?
Oui, la première synchronisation est faite lors de l’ajout d’un Agent qui est à la suite automatiquement synchronisé selon la fréquence de synchonisation de cet Agent.
Quelle est la fréquence des synchronisations des Agents Web ?
La fréquence de synchronisation dépend de l’Agent. La fréquence peut être mensuelle ou tous les 3 jours selon la fréquence de mise à disposition de nouveaux documents sur le site émetteur.
Comment résoudre les problèmes de mes Agents ?
Les Agents peuvent présenter différents problèmes pour plusieurs raisons:
- Le site émetteur n’est pas disponible pendant la synchronisation;
- Les informations d’identification utilisées ne sont plus valides;
- L’Agent est en maintenance;
- D’autres erreurs occasionnelles peuvent survenir et vous pouvez reporter l’erreur à l’équipe de Support Securibox qui fera toujours les possibles pour corriger cet Agent le plus rapidement possible. Vous pouvez en savoir plus ici.
Pourquoi mon Agent ne collecte pas de documents ?
Quand un Agent ne récupère pas vos documents présents sur le site émetteur cela peut indiquer une des situations suivantes :
- L’identifiant ou le mot de passe sont incorrects;
- Le site émetteur est temporairement indisponible;
- Une action humaine est nécessaire sur le site émetteur pour permettre à l’Agent d’atteindre les documents
- D’autres erreurs occasionnelles peuvent survenir et vous pouvez reporter l’erreur à l’équipe de Support Securibox qui fera toujours les possibles pour corriger cet Agent le plus rapidement possible.